Všeobecné obchodné podmienky upravujú vzťahy a vymedzujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim (ďalej takisto prevádzkovateľ) a kupujúcim (ďalej takisto zákazník) v rámci prevádzkovania internetového obchodu. Predávajúcim je spoločnosť Dr. Oetker s.r.o., so sídlom Ľadová 14, 811 05 Bratislava, IČ 17 33 13 58, zapísaná v Obch.registri Okresného súdu Bratislava I. 1577/B, e-mail: oetker@oetker.sk. Zákazníkom je návštevník internetových stránok na adrese www.oetker.sk, ktorý prostredníctvom systému odoslal riadnu objednávku.
- Ponuka tovaru predávajúceho sa uskutočňuje prostredníctvom internetu na adrese www.oetker.sk. Tu je zákazníkovi k dispozícii prostredie, ktoré umožňuje najmä prezeranie aktuálne ponúkaného tovaru, vyhľadávanie požadovaných položiek a objednanie vybraného tovaru.
- Objednávka, ktorú kupujúci odoslal potvrdením vyplneného objednávkového formulára, je predávajúcim považovaná za platný a záväzný návrh kúpnej zmluvy, to však iba vtedy, pokiaľ obsahuje všetky náležitosti, vyžadované objednávkovým formulárom. Objednávkový formulár musí byť vyplnený v českom či slovenskom jazyku. Pred odoslaním objednávky je zákazník oprávnený skontrolovať a prípadne zmeniť údaje ním vložené do objednávkového formulára. Zákazníkom odoslaná objednávka bude predávajúcim archivovaná. Predávajúci poskytne zákazníkovi na jeho výslovnú písomnú žiadosť kópiu objednávky. Kúpna zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky predávajúcim, ktoré predávajúci zašle zákazníkovi elektronickou poštou.
- Predávajúci odošle tovar zákazníkovi prostredníctvom držiteľa poštovej licencie alebo iným vhodným spôsobom (napr. prostredníctvom zásielkovej služby). Všetky ceny sú vrátane DPH. Tovar bude zákazníkovi predaný za cenu, uvedenú pri danom druhu tovaru na www.oetker.sk v okamihu odoslania objednávky predávajúcemu – táto aktuálna cena objednaného tovaru bude vždy automaticky uvedená v objednávkovom formulári.
- Tovar predávajúci doručuje prostredníctvom držiteľa poštovej licencie či iného subjektu, a z toho dôvodu pripočítava k cene tovaru expedičný poplatok (poštovné a balné) vo výške automaticky uvedenej v objednávkovom formulári (táto cena je vrátane DPH). Platba kúpnej ceny za dodaný tovar a expedičného poplatku sa uskutočňuje dobierkou, t.j. v hotovosti pri prevzatí tovaru od prepravcu (doručovateľa) kupujúcim.
- Prevzatie tovaru stvrdzuje zákazník podpisom na sprievodnom doklade Slovenskej pošty alebo na dodacom liste. Miestom dodania tovaru je poštová adresa uvedená zákazníkom pri objednaní v objednávkovom formulári. Zákazník sa stáva vlastníkom tovaru po úplnom zaplatení kúpnej ceny, nebezpečie škody na tovare na zákazníka prechádza okamihom prevzatia tovaru. Spoločne s tovarom bude zákazníkovi doručený takisto riadny daňový doklad.
- Odoslaním (potvrdením) objednávky zákazník stvrdzuje, že sa oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, a že s nimi bez výhrad súhlasí. Pokiaľ nestanovia tieto Všeobecné obchodné podmienky inak, riadia sa práva a povinnosti účastníkov príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných predpisov, platných v Slovenskej republike.
Na tovar je poskytovaná záruka v dĺžke stanovenej záväznými právnymi predpismi. V prípade, že dodaný tovar má závady, je zákazník oprávnený vrátiť tovar predávajúcemu poštou (nie dobierkou) spolu s originálom dodacieho listu, a to späť na adresu: Dr. Oetker s.r.o., P.O.BOX 38, 830 00 Bratislava 3.
Predávajúci zašle zákazníkovi v prípade akceptovania reklamácie bez zbytočného odkladu nový bezchybný tovar. V prípade, že predávajúci reklamáciu neuzná, je povinný túto skutočnosť spoločne s dôvodmi oznámiť zákazníkovi najneskôr do tridsiatich dní od doručenia reklamácie.
Reklamáciu môže zákazník uplatniť takisto na e-mailovej adrese: kniha@oetker.sk
Odstúpenie od zmluvy sa musí uskutočniť písomnou formou - oznámením, doručeným v uvedenej lehote predávajúcemu, v ktorom kupujúci uvedie identifikáciu svojej osoby a tovaru. Oznámenie o odstúpení kupujúceho od zmluvy musí byť kupujúcim vlastnoručne podpísané a spolu s ním musí kupujúci doručiť predávajúcemu takisto tovar, ktorý mu na základe príslušnej zmluvy bol dodaný.
V prípade odstúpenia od zmluvy vzniká kupujúcemu nárok na vrátenie ním zaplatenej kúpnej ceny za tento tovar (suma zaplatená za balné a poštovné vo vrátenej sume nie je zahrnutá a nevracia sa). Vrátený tovar nesmie byť poškodený alebo inak znehodnotený a musí byť bez známok opotrebenia. Vrátený tovar kupujúci doručí poštou alebo osobne na vlastné náklady na adresu predávajúceho. Súčasťou zásielky musí byť kópia dodacieho listu. Pri splnení týchto podmienok predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu vráteného tovaru v najkratšej možnej dobe od doručenia odstúpenia od zmluvy a vrátenia tovaru, a to poštovou poukážkou znejúcou na meno zákazníka odoslanou na adresu, na ktorú bol pôvodne zaslaný tovar.
Odoslaním (potvrdením) objednávky udeľuje kupujúci obchodnej spoločnosti Dr. Oetker s.r.o., so sídlom Ľadová 14, 811 05 Bratislava, IČ 17 33 13 58, zapísanej v Obch.registri Okresného súdu Bratislava I. 1577, súhlas na spracovávanie osobných údajov v tejto objednávke obsiahnutých vrátane elektronických kontaktov pre elektronickú poštu (e-mail, SMS, MMS a pod.). Údaje budú spracovávané a používané za účelom vytvorenia a prevádzkovania databázy zákazníkov a za účelom možného zasielania výhier, obchodných oznámení či propagačných materiálov spoločnosti Dr. Oetker s.r.o. Tento súhlas udeľuje kupujúci na dobu neurčitú s tým, že je oprávnený(á) ho kedykoľvek odvolať, a to písomným vyhlásením, doručeným na adresu spoločnosti Dr. Oetker s.r.o.
Kupujúcemu je právo prístupu k jeho osobným údajom zaručené. V prípade, že spoločnosť Dr. Oetker s.r.o. poruší svoje povinnosti správcu osobných údajov podľa zákona č. 428/2002 Z.z., má kupujúci právo požadovať na spoločnosti Dr. Oetker s.r.o. vysvetlenie a požadovať, aby vzniknutý protiprávny stav bol odstránený.